Livrare și retur
Cum ajunge comanda la tine
Produsele sunt personalizate și se realizează la comandă, așa că termenul total are două părți: timpul de producție, afișat pe pagina fiecărui produs, plus timpul de livrare al curierului.
- Curier rapid — livrare în toată România. Costul este afișat în coș, înainte de plată.
- Ridicare din showroom — gratuit, din Bulevardul George Coșbuc nr. 364, clădire Studio Artexpress, Galați. Te anunțăm când comanda este gata de ridicare.
Poți urmări comanda oricând în pagina Urmărire comandă.
Dacă produsul ajunge deteriorat
Verifică pachetul la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, notează acest lucru pe documentul curierului. Trimite-ne fotografii la comenzi@fotodecor.ro în cel mult 48 de ore și rezolvăm — înlocuim produsul sau returnăm banii, fără costuri pentru tine.
Retur în 14 zile
Pentru produsele nepersonalizate ai dreptul să te retragi în 14 zile de la primire, fără să explici de ce. Trimite-ne un e-mail la comenzi@fotodecor.ro cu numărul comenzii, apoi returnează produsul în starea în care l-ai primit, complet și cu ambalajul original. Costul returului este suportat de client, dacă nu am convenit altfel.
Produsele personalizate nu pot fi returnate dacă nu au un defect: sunt realizate special pentru tine, cu fotografiile, numele sau mesajul ales de tine (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014). Un produs neconform sau defect se înlocuiește sau se restituie oricând, indiferent dacă este personalizat.
Rambursarea banilor
Returnăm suma în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu ai cerut expres altceva.
Ai o întrebare?
Scrie-ne la comenzi@fotodecor.ro sau sună la 0770 123 456, luni – vineri, 09:00 – 18:00.