Garanție și conformitate
Fiecare produs trebuie să corespundă cu ceea ce ai comandat. Dacă nu corespunde, ai drepturi legale — indiferent dacă produsul a fost personalizat sau nu.
Garanția legală de conformitate
Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, timp de 2 ani de la primirea produsului, conform OUG nr. 140/2021. Un produs este neconform dacă, de exemplu, este deteriorat, are un defect de execuție, are alte dimensiuni sau alt material decât cel comandat, ori imprimarea diferă vizibil de simularea aprobată.
Ce poți cere
- Repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri pentru tine — alegi tu între ele, dacă opțiunea aleasă nu este imposibilă sau disproporționată.
- Reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului (banii înapoi), dacă remedierea nu este posibilă, nu a fost făcută într-un termen rezonabil sau neconformitatea persistă.
Cum reclami
Scrie-ne la comenzi@fotodecor.ro cu numărul comenzii și 2–3 fotografii clare ale problemei. Dacă produsul a ajuns deteriorat în transport, anunță-ne în cel mult 48 de ore de la primire și notează deteriorarea pe documentul curierului. Îți răspundem în 30 zile lucrătoare.
Ce nu acoperă garanția
- Uzura normală și deteriorările din utilizare, curățare necorespunzătoare sau accidente.
- Diferențele minore de culoare între ecran și produsul tipărit — fiecare ecran afișează culorile diferit.
- Calitatea slabă a fișierelor trimise de tine (rezoluție mică, imagini neclare), atunci când te-am avertizat înainte de producție.
Produse personalizate
Un produs personalizat nu poate fi returnat pentru simplul fapt că te-ai răzgândit — vezi Formularul de retragere. Dar dacă are un defect sau nu corespunde comenzii, garanția legală se aplică integral.
Dacă nu ajungem la o soluție
Te poți adresa ANPC — SAL sau platformei europene SOL.